In Collaboration with Leading Telcos, Experian Helps Thousands of COVID-19 impacted Consumers in Asia to Stay Connected

In Collaboration with Leading Telcos, Experian Helps Thousands of COVID-19 impacted Consumers in Asia to Stay Connected
  • Experian is working with existing telco partners across Asian markets to allow them to rapidly provide assistance to their subscribers to minimize financial or movement control impacts of the COVID–19 outbreak – by offering temporarily increased credit limits, reduced fees and through relaxing the eligibility criteria to allow more subscribers to be provided with airtime advance
  • Close to 2.4 million individuals across Sri Lanka, Thailand and Vietnam have received airtime advances with many benefitting from reduced fees
  • In emergency situations such as the COVID-19 pandemic, leveraging agile analytics and tools to swiftly adjust strategies will provide relief to stressed subscribers 

KUALA LUMPUR, 18 May 2020 – As part of the containment strategies of several countries, forced lockdowns and movement controls have disrupted livelihoods across the region, leaving individuals and communities struggling as a result of the downstream impact on the economy.

 

In particular, staying connected during movement control restrictions have proven to be critical, allowing consumers to gain access to essential services like food supplies and in managing the psychological effects of isolation, among other benefits. In a recent study from Sri Lanka, in-person mobile top-ups experienced spikes during off-curfew hours, indicating that many subscribers risk infection from COVID-19 to continue to use their mobiles.

 

In response to this, Experian, the world leader in information services, today announced that it is working with its existing telco partners across Southeast Asia and the wider region to better support subscribers digitally during this challenging period. Experian is actively collaborating with telcos to help them broaden existing criteria to enable them to rapidly roll out extended offers to subscribers who have been impacted by the lockdown measures.

 

Experian initiated collaborations with its telco partners to change their current eligibility criteria as deployed through their existing Dynamic Airtime Advance (DAA) service. The subscriber benefits are manifold and include increased eligibility, data top-ups, promotion to non-active users, and increase airtime advance limits.

 

In Sri Lanka, Experian worked with Hutch Sri Lanka to make the necessary changes to their DAA eligibility criteria, completing it hours before the lockdown came into effect in the island nation on 20 March. While offers for subscribers are typically determined by their usage patterns, the focus has been on actively widening the eligibility to ensure a broader pool of subscribers stays connected. With Hutch Sri Lanka, this included the following changes to criteria:

  • The increase to the number of individuals that are eligible for the service by reducing the minimum access requirements;
  • The increase in airtime advance limits to a broader number of customers; &/or
  • A one-time discount to encourage inactive subscribers to use the service. 

“We are happy to have collaborated with Experian as they have proven to be a reliable partner and most of all, for consistently being available to collaborate in an agile and rapid way to help Sri Lankans during unprecedented events such as the ongoing Covid19 pandemic. The changes in subscriber eligibility and credit limit have allowed us to keep more subscribers connected despite the new challenges faced”, said Hamdhy Hassen, General Manager – Marketing for Hutch Sri Lanka. 

 

Dev Dhiman, Managing Director, Southeast Asia & Emerging Markets, Experian said, “The COVID-19 pandemic has become the defining health crisis of our time, setting off an unprecedented impact on individuals and local communities. The agile nature of our collaboration with telco partners in the region has made it possible for their customers to stay connected in this significant moment of need.”

 

“We are striving to innovate at speed and contribute to the larger ecosystem by making a social impact on the communities we live and work in. In some cases, this also means that we will share financial losses incurred by our partners. However, that does not deter us from the larger goal – to stand together to make a collective impact, to show our resilience in the face of uncertain adversities, and to unite to definitively tackle one of the greatest challenges in modern history”, he added.

 

Experian is working with other telco partners in the region to roll out similar initiatives in the spirit of ensuring more individuals impacted by the COVID-19 pandemic continue to get access to telecommunication services.

 

Experian is focused on helping people stay connected during these uncertain times and make a social impact in economies that have been adversely impacted by the pandemic.

 

 

Dengan Kerjasama Syarikat Telekomunikasi Terkemuka, Experian Membantu Ribuan Pengguna yang Terjejas oleh COVID-19 di Asia untuk Kekal Terhubung
  • Experian bekerjasama dengan rakan kongsi syarikat telekomunikasi sedia ada dalam seluruh pasaran Asia bagi membolehkan mereka memberi bantuan kepada pelanggan dengan pantas untuk meminimumkan kesan kawalan kewangan atau pergerakan akibat wabak COVID-19 - dengan menawarkan had kredit sementara yang dipertingkat, bayaran yang dikurangkan dan dengan melonggarkan kriteria kelayakan bagi membolehkan lebih ramai pelanggan diberikan pendahuluan masa ke udara
  • Hampir 2.4 juta individu di seluruh Sri Lanka, Thailand dan Vietnam telah menerima pendahuluan masa ke udara dengan ramai pihak mendapat manfaat daripada bayaran yang dikurangkan
  • Dalam keadaan kecemasan seperti pandemik COVID-19, memanfaatkan analitik dan alat yang tangkas untuk menyesuaikan strategi dengan pantas akan memberi kelegaan kepada pelanggan yang tertekan

KUALA LUMPUR, Malaysia, 18 Mei 2020 /PRNewswire/ -- Experian, peneraju dunia bagi perkhidmatan maklumat, hari ini mengumumkan bahawa ia bekerjasama dengan rakan-rakan kongsi syarikat telekomunikasi sedia adanya di seluruh Asia Tenggara dan kawasan yang lebih luas untuk menyokong pelanggan secara digital dengan lebih baik semasa tempoh yang mencabar ini. Experian aktif bekerjasama dengan syarikat-syarikat telekomunikasi bagi membantu mereka meluaskan kriteria sedia ada untuk membolehkan mereka memperkenalkan tawaran yang dilanjutkan kepada pelanggan yang telah terjejas oleh langkah-langkah perintah berkurung dengan pantas.

 

Sebagai sebahagian daripada strategi-strategi pembendungan oleh beberapa buah negara, perintah berkurung secara paksa dan kawalan pergerakan telah mengganggu mata pencarian di seluruh rantau ini, mengakibatkan individu dan komuniti bergelut lantaran kesan hiliran ke atas ekonomi.

 

Secara khususnya, kekal terhubung semasa sekatan kawalan pergerakan dikenakan terbukti kritikal, bagi membolehkan pengguna untuk mendapat akses kepada perkhidmatan penting seperti bekalan makanan dan bagi mengurus kesan-kesan psikologi pengasingan, antara faedah-faedah lain. Dalam satu kajian terkini dari Sri Lanka, tambah nilai mudah alih secara peribadi mengalami lonjakan di luar waktu perintah berkurung, menunjukkan bahawa ramai pelanggan yang berisiko mendapat jangkitan daripada COVID-19 untuk terus menggunakan telefon mudah alih mereka.

 

Experian memulakan kolaborasi dengan rakan-rakan kongsi syarikat telekomunikasi untuk mengubah kriteria kelayakan semasa mereka seperti yang digunakan melalui perkhidmatan Dynamic Airtime Advance (DAA) sedia ada mereka. Faedah-faedah pelanggan meningkat berlipat ganda dan termasuk peningkatan kelayakan, tambah nilai data, promosi untuk pengguna tidak aktif dan peningkatan had pendahuluan masa ke udara.

 

Di Sri Lanka, Experian bekerjasama dengan Hutch Sri Lanka untuk membuat perubahan yang diperlukan terhadap kriteria kelayakan DAA mereka, menyelesaikannya beberapa jam sebelum perintah berkurung berkuat kuasa di negara tersebut pada 20 Mac lalu. Meskipun tawaran untuk pelanggan biasanya ditentukan oleh corak penggunaan mereka, tumpuan diberikan untuk meluaskan kelayakan dengan aktif bagi memastikan himpunan pelanggan yang lebih luas kekal terhubung. Dengan Hutch Sri Lanka, ini termasuk perubahan kriteria yang berikut:

  • Peningkatan bilangan individu yang layak menerima perkhidmatan tersebut dengan mengurangkan syarat-syarat akses minimum;
  • Peningkatan had pendahuluan masa ke udara kepada lebih ramai pelanggan; &/atau
  • Diskaun sekali guna bagi menggalakkan pelanggan tidak aktif untuk menggunakan perkhidmatan tersebut. 

"Kami gembira kerana telah berkolaborasi dengan Experian memandangkan mereka telah terbukti merupakan rakan kongsi yang andal dan paling penting, sentiasa bersedia untuk bekerjasama dengan cara yang tangkas dan pantas bagi membantu warga Sri Lanka sewaktu berlakunya peristiwa yang belum pernah terjadi sebelum ini seperti pandemik COVID-19 yang masih berterusan. Perubahan dalam kelayakan pelanggan dan had kredit membolehkan kami untuk memastikan lebih ramai pelanggan terhubung biarpun dengan cabaran baharu yang dihadapi," kata Hamdhy Hassen, Pengurus Besar - Pemasaran untuk Hutch Sri Lanka. 

 

Dev Dhiman, Pengarah Urusan, Pasaran Asia Tenggara & Baru Muncul, Experian berkata, "Pandemik COVID-19 telah menjadi krisis kesihatan penentu pada era kita, menimbulkan kesan yang belum pernah terjadi ke atas individu mahupun masyarakat setempat. Sifat tangkas kolaborasi kami bersama rakan-rakan kongsi syarikat telekomunikasi di rantau ini telah membolehkan pelanggan mereka kekal terhubung dalam waktu yang memerlukan ini."

 

"Kami berusaha untuk menginovasi dengan pantas dan menyumbang kepada ekosistem yang lebih besar dengan mencetuskan kesan sosial kepada komuniti di tempat kami tinggal dan bekerja. Dalam sesetengah keadaan, ini juga bererti kami akan berkongsi kerugian kewangan yang dikongsi oleh rakan-rakan kongsi kami. Walau bagaimanapun, hal berkenaan tidak menghalang kami daripada matlamat yang lebih besar – untuk berdiri bersama-sama bagi memberi kesan kolektif, untuk menunjukkan ketahanan kami dalam menghadapi kesukaran yang tidak menentu dan untuk bersatu bagi menangani salah satu cabaran yang terbesar dalam sejarah moden dengan sebenarnya," tambah beliau.

 

Experian bekerjasama dengan rakan-rakan kongsi syarikat telekomunikasi lain di rantau ini untuk memperkenalkan inisiatif yang serupa dalam semangat untuk memastikan agar lebih ramai individu yang terkesan oleh pandemik COVID-19 terus mendapat akses kepada perkhidmatan telekomunikasi.

 

Experian memberi tumpuan untuk membantu orang ramai kekal terhubung pada masa yang tidak menentu ini dan memberi kesan sosial terhadap ekonomi yang telah terjejas teruk oleh pandemik ini.

Read full article

Experian

By Experian 05/18/2020

Related Articles

Experian partners with Standard Chartered to drive Financial Inclusion with Machine Learning, powering the next generation of Decisioning
Experian partners with Standard Chartered to drive Financial Inclusion with Machine Learning, powering the next generation of Decisioning

Leveraging innovation in technology to provide access to credit during uncertain times to populations underserved by formal financial services.

Learn more
Experian Asia Pacific Appoints Mohan Jayaraman as Managing Director Southeast Asia & Regional Innovation
Experian Asia Pacific Appoints Mohan Jayaraman as Managing Director Southeast Asia & Regional Innovation

KUALA LUMPUR, 02 September 2020 - Experian Asia Pacific today announced the appointment of Mohan Jayaraman as its Managing Director for Southeast Asia and Regional Innovation. Mohan will provide leadership for the SEA…

Learn more
Finology integrates Experian Credit Data to offer win-win solution for Pre-approved Home Loans
Finology integrates Experian Credit Data to offer win-win solution for Pre-approved Home Loans

KUALA LUMPUR, 15 July 2020 - Finology Sdn Bhd (Finology) is integrating Experian credit data in its Loanplus platform to accelerate pre-approved home loans to the property industry.

Learn more